Кому лень читать грустную историю с оптимистичным взглядом в будущее:
- меня обманули с платежами,
- меня обманули с условиями договора,
- меня обманули со сроками,
- машина уже пришла, а меня все еще пытаются обмануть.
А теперь история. Планирую обновить автомобиль. Автомобиль выбрал заранее - Infiniti QX60, забронировал в автосалоне нужный цвет и комплектацию, деньги на расчетнике заморозил, погода хорошая. Думал, что эта покупка будет легка и приятна, как никогда. Обратился в лизинговую компанию, с которой работал ранее. И тут, будь проклят тот день, когда…:)
Согласился получить предложение от Европлана. Скидку на машину предложили больше, я на свою беду согласился посмотреть расчет. И о чудо! Цена была существенно ниже, чем у других. Возможен досрочный выкуп через полгода на шикарных условиях. Страховка дорогая, но они все-таки нашли возможность сделать стандартное предложение. Работал с Бочарникова Марией. Согласовал предложение, спросил, а точно не будет подвоха? «Конечно же, нет!» Вот и верь после этого людям.
Передали меня Андреевой Екатерине. Она рассказала, какой она замечательный менеджер, что т. к. машина мне нужна срочно, она с легкостью проводит такие сделки за 2 дня. Я, конечно, умножил этот срок на 2, однако - оптимист! Сказала, что максимально ускорит процесс, а чтобы еще ускорить, нужно внести предоплату без заключения договора. Тут я еще раз насторожился, опять задал контрольный вопрос, а не обманете? На, что получил контрольный ответ – график будет скопирован из КП в договор без фотошопа (утрирую).
И начались менее приятные сложности. Оказывается за 2 можно забрать машину, обычно Екатерина так и делает, но в этот раз нужна маленькая формальность – проверка СБ. Которая приедет только через 3 дня. Ок. Думаю и не такие сложности были на моем пути! Немного неудомевал – моя фирма прибыльная, ежемесячная оборотка больше, чем стоит машина, плачу максимальный взнос, на р/с больше, чем стоит машина…
И вот тут подходим к эпичному финалу – проходит 2 дня после СБ и мне высылают договор с другим графиком досрочного выкупа. Я возмутился – как так? Мне: какой вы согласовали – с точность до копейки, такой и в договоре. Я - да, как же так! Вот! Мне: И правда! Сейчас разберемся! Берут паузу. У меня 2 отгадки – скинут на неразумного сотрудника или на сбой сложной техники? Оказалось второе.
Далее общался с руководителем Екатерины – Денисом. На логичный вопрос – зачем вы обманываете клиента, оказалось, что новая программа рассчитывает предварительно неправильно, а в договоре правильный расчет. Но это все мелочи! Вот если вы нам сейчас заплатите, то мы сразу перешлем деньги в салон, и они тут же отдадут вам машину. Что опять же неправда, салон говорит совершенно о других сроках выдачи. Но возмущает больше всего не это. А то, что мы как-то обходим в разговоре этап обмана по финансовым вопросам и сразу приступаем к обману по временным, мелочи, вот на этом этапе мы обманем меньше!
Методика работы: дают заведомо низкое предложение, тянут сроки, когда клиент начинает нервничать, предлагают оплатить аванс, не дожидаясь подписания договора, а потом предлагают заключить договор на других условиях, в надежде, что клиент уже готов на все, лишь бы получить вожделенную машину. Как этим людям можно доверять 3 млн., если с начала нашего общения все оказалось неправдой?
Я только из-за лучшего предложения потратил на них почти 3 недели! Мое время, как руководителя стоит гораздо дороже, чем 150 000 рублей разницы в договоре. Я сейчас вынужден заключать договор с другой лизинговой компанией, где предложение совсем не проработано, т. к. поджимают сроки, из-за этой машины я несколько раз сдвинул свои планы и т. д.
Конечно, конкуренты мне говорили, что это обычная практика Европлана, я усмехался, думал, что это обычная конкурентная борьба. Судя, посему я не единственный, кто оказался в такой ситуации. Конечно, Европлан скажет, что это все поклеп и происки конкурентов.
Готов документально подтвердить каждый факт.
