Прошу помощи

Добрый вечер! Родственники с Германии выслали 13.11.2016 года две посылки одна весом 19.660, а вторая 19.550 одну посылку мне выдали, а вторую отправили назад в Германию, т. к. положено в месяц только 31 кг, отказ получателя. Посылка дошла до Московской таможни и вернули назад получателю, 03.01.2017 года прибыла к пункту назначения, посылку не отдают уже лежит акт недовеса, сегодня 10.01. 2017 года посылку отправляют назад в Германию. Я не знаю куда обратиться и добиться правды. Я не уверена, что содержимое посылки все на месте. Трек номер моей посылки СК050985492DE.