Претензия к сбербанку

Претензия к сбербанку: офис № 7982 филиал 04380. 1. 11. 2010 г. я, Антропова Светлана Алексеевна оплачивала коммунальные услуги через банковский терминал № 895849. Операция не была проведена т. к. в системе терминала произошел сбой. Возврат денег не произошел. Я обратилась к работникам сбербанка и написала заявление на возврат наличными суммы 100 рублей, мою просьбу обещали рассмотреть в течении 3-х недель, я регулярно захожу в данный филиал но мою просьбу так и не рассмотрели. Прошу рассмотреть мою претензию и защитить мои права. С уважением, С. А. Антропова. 17. 12. 10 г.