Сертификат на возвращение

Мой муж гражданин Узбекистана, украли документы в России, поехал оформлять сертификат на возвращение 20 июля, ездил в посольство 5 раз, завтра едет в 6 раз, до сих пор не готов, ребенок пропускает школу, т. к. без отца не может улететь, что же за безобразие творится в посольстве, сами сотрудники ничего не знают, попросили записать на прием к консулу, сказали ждать 3 месяца. Ни в каких посольствах такого бардака нет, будем писать жалобу на посольство, за тот беспредел, который творится у них.