Неумение общаться с клиентами

Нашел в интернете сайт этой "организации", позвонил и попал на менеджера-идиота, который перешёл на фамильярности: "Вы когда-нибудь болеете?" - спросил он. Это вообще где слыхано, чтобы клиенту задавали такие вопросы? Такое отношение прикрывает его болезнь?! Потом пытался аппелировать на то, что надо заранее звонить перед приездом (написано на сайте), так я и позвонил заранее. В общем, если язык растёт не откуда надо, учите деловой этикет.