Замена карточки

Потеряла карточку магазина Крестовский. При покупке кассир сказала, что в случае утери нужно будет сказать № потерянной и проблем не возникнет. Но, когда я пришла писать заявление по поводу утери, оказалось, что нужно было хранить чек! Годами?! Прошло три недели. Судя по всему, мне не собираются выдавать новую карточку. Объяснять отказ не хотят тоже. Очень жаль.