Фирма плохо выполняющая свои обязательства

Заказали школьную мебель в этой фирме, по срокам изготовления уложились. Обещали сборку не позже чем через 2 недели после доставки. Две недели прошло, и тишина, в итоге 3 недели ждали сборку. Наконец, приехал сборщик, и начал собирать мебель, уже почти собрал, и я обнаружила большой брак в одном из шкафов. Сборщик "не заметил", хотя там сразу в глаза бросается. Позвонили в фирму, чтобы договориться о замене, нас начали обвинять, что это мы сами сломали, когда заносили. Пришлось претензию писать, чтобы замену произвести. Выводы: пока не начнешь названивать и отстаивать свои права, ничего делать не будут.