Не осуществляется возврат денежных средства

Более двух недель не могу получить перевод денежных средств на сумму 10750 рублей. Я, Синюк Надежда Викторовна, 04.12.2015 г. получила сообщение, что перевод денежных средств номер: 2988697 направлен в почтовое отделение отделение с индексом 117449. В своих сообщениях я указывала, что перевод не поступал в почтовое от деление. Ваша команда, такой подписью подписываются ответы на электронные сообщения на протяжении недель твердит, что перевод отправлен. В настоящее время мною будет направлен иск о взыскании денежных средств в размере 10750 рублей и морального вреда в размере 20000 рублей.