Добрый день! Вчера провожала маму из Москвы (аэропорт "Внуково") и такого безобразия еще не видела. Так вот ранее когда я летала "Победой" провоз рюкзаков в ручной клади был запрещен, сейчас оказывается можно, лишь бы габариты были не нарушены. Поэтому посоветовала маме положить ручную кладь в пакет. Нам приклеили бирку на пакет, забрали багаж, и мы пошли пить кофе в кафе. Потом получилось так, что ручки у пакета лопнули, у брата в багажнике был рюкзак, и мы переложили ручную кладь в него. Теперь на посадочных талонах регистратор ставит, что именно входит в ручную кладь (например, 1 пакет, 1 рюкзак и т. д.). Так вот мы подошли к регистратору вновь и попросили исправить надпись на посадочном талоне (перед этим показали, что габариты не нарушены). Вот здесь все и началось. Такого я еще не видела. Мало того, что она начала вырывать посадочный талон из рук моей мамы (а мама у меня женщина в возрасте), так еще сказала, что придет на регистрацию и маму не пустят на самолет, т. к. она считает ее неадекватной. Наглость превысило все! Такого сотрудника я честно не встречала. Екатерина (регистратор стойка 128 рейс Москва - Улан-Удэ) начала махать руками, зажигалкой перед лицом женщины, которой годится в дочери. На вопрос: "Подскажите свою фамилию". Екатерина начала просто какие-то "рукопашные действия" в адрес моей мамы. На просьбу остановиться и перестать, Екатерина с угрозой: "Вы не улетите, я приду на регистрацию", удалилась на перекур.
Мы обратились в службу поддержки компании, и на наше счастье работал Смирнов Артем (старший менеджер и ответственный за рейс), он нас успокоил, приклеил бирку на рюкзак. Девочки на стойке через 30 минут любезно сообщили, что моя мама прошла на посадку в самолет.
Спасибо большое Смирнову Артему, за понимание и помощь.
А такие сотрудники, как Екатерина не должны работать с людьми. Бывают разные ситуации, у некоторых сдают нервы (перелет 7 часов, возраст). Видимо у данной сотрудницы задача, как довести пассажира до инфаркта.
Случай ужасен. Провожайте обязательно своих родителей, бабушек, дедушек не дай Бог им попадется такая Екатерина.
