Суть моего обращения - в рамках международного права, как призвать к ответственности отель?
С 18 по 25 августа 14г .отдыхала в отеле Amazonia Gardenia Hurghada Hotel (Египет, Хургада)
http://tophotels.ru/main/hotel/al94656/
Тур подбирали в турагентстве Spicetour (СПБ).
Мне показали сайт отеля, где указано, что отель соответствует стандартам 4*.
Указано, что в 500 метрах от отеля собственный пляж. Отдыхала по системе "всё включено".
По приезду оказалось, что здание в состоянии ремонта. В номере не работал холодильник, не было мыла, за 7 дней проживания не сделали ни одной уборки и смены полотенец, в баре на пляже (который оказался от отеля в 20 минутах езды на автобусе) только теплый спрайт и водка. Книгу жалоб на рецепции не дают (делают вид, что не понимают, о чем речь (просила и на английском и на русском языках).
Как лишить отель звездности, хотя бы исправить информацию о нем на сайтах букинга и прочих, так как это публичный обман?
Турагентство приняло мою претензию, но сказали, что рассчитывать на отдачу от TEZTOUR GROUP и самой турфирмы - бесполезно.
Как наказать отель и получить компенсацию?
Какие международные ведомства контролируют деятельностьответсвенность отелей?
Жду ответов на сайте и на почте:
daryacrash1986@gmail.com.
