Являюсь клиентом Олимпийского более пяти лет, сегодня 16.11.16 хотел посетить сауну в Прыжковом секторе, но услуга предоставлена не была!
За два дня до этого, специально заехал, чтобы уточнить стоимость и время посещения. На информационном табло, слева от касс, висит расписание, из которого следует: Сауна № 1… согласно расписанию! Строкой ниже: Сауна № 2… (будни 9:00–18:00). В остальное время по согласованию… Расписание работы прыжкового сектора (бассейна) указано выше. Т. к. никаких ссылок (уточнений), где возможно увидеть корректное расписание работы Сауны № 1, я, естественно, ориентировался на расписание Сауны № 2 и расписание работы бассейна «Прыжкового сектора».
Приехав в 9:45, представив действующую медицинскую справку, попросил продать билет в сауну на 10:00, оказалось, что на это время билетов нет!? Приветливая сотрудница указала на расписание работы, вывешенное совершенно в другом месте. По информации из этого источника, Сауна № 1 работает с 11:00! Но откуда я мог знать о том, что помимо основного стенда с полной информацией, как мне тогда казалось, нужно изучить всю расклейку по спорткомплексу? Я попросил пойти мне на встречу, сообщил, что являюсь постоянным клиентом, дважды в неделю в зимний период посещаю спорткомплекс. Сотрудница позвонила руководителю «Прыжкового сектора» некоему Шипицыну Сергею Анатольевичу, описала ситуацию, спросила: Возможно, ли пойти на встречу и включить сауну… Сергей Анатольевич категорически запретил. Я попросил его телефон, чтобы лично пообщаться с ним. Я сам, более 30 лет работаю в сфере услуг и хорошо понимаю клиента, тем более ситуация спорная. С одной стороны информация о работе присутствует, с другой трактовать её можно двояко. Я с мобильного в течение пяти минут пытался дождаться соединения, но по указанному на столбе телефону: +7 (495)7863330 (10-80), трубку так никто и не взял. Я вновь был вынужден обратиться к сотруднице и по внутренней связи попросил меня соединить с директором. Как не странно Сергей Анатольевич трубку взял, но отказался общаться со мной, сославшись на чрезмерную занятость. Другому сотруднику общение со мной поручить не может, не иначе как не доверяет! Сей Небожитель «Олимпа», не снизошёл до какого–то клиента мешающего продуктивно руководить. То-то потолок в спорткомплексе исчерчен, не иначе корона свободно пройти не дает, за все цепляется…
Задаю вопрос сотруднице, так в чем же проблема, сауна свободна, я ожидаю четверых товарищей, которые на подъезде, услуги будут оплачены… Оказалось проблема в отсутствии сотрудника.
До сегодняшнего дня, никакого специально обученного сотрудника в спорткомплексе не было, ведь я не впервой пользуюсь услугами здесь. Несколько раз были случаи, когда приходил в сауну, а её забывали включить, хоть кассир при мне предупреждала по телефону кого-то. Я обращался к первому попавшемуся инструктору и «проблема» тут же решалась! Теперь же ситуация изменилась, нанят специально обученный сотрудник! Владелец волшебного перста, натасканного на нажатие не менее волшебной кнопки, находящейся теперь за семью печатями. В программное обеспечение этого индивидуума внесено время 11:00 и только так. А клиенты – только лишние хлопоты! Подумаешь парковка платная, время потерянное, испорченное настроение…
Главное я большой начальник, в 9:45 совещание о предоставлении качественных услуг, согласно последних постановлений правительства по внедрению спорта в массы!
