Подарки по буклетам

Здравствуйте. В Вашем магазине столкнулась с проблемой получения подарков по буклетам. "Собираете наклейки и получаете подарки". Собираем наклейки, но получить подарок почему-то не возможно. На выдаче требуют чеки, по которым были получены наклейки. Чеки естественно не сохранены. Ни в буклете, ни при выдачи этих наклеек никто даже не предупредил о сохранности чеков. Так как можно получить подарок, именно в Вашем магазине? Так как в других организациях по таким акциям таких проблем нет.