Ужасный сервис интернет портала и полная некомпетентность сотрудников.
Решили забронировать тур на Кипр, так как был выходной день, бронировали с сайта Библио глобус, не зная, что за этим последует. Начну с претензий по качеству сайта и обработки заявок:
1. Для просмотра туров обязательно принятие пользовательского соглашения! Причем сотрудники фирмы считают, что подписание договора и принятие соглашения это тождественные вещи! Хотя всем ясно, что соглашение никакой юридической силы не имеет.
2. Невозможно восстановить пароль от личного кабинета. А в свою очередь действия с заявками можно проводить только через него. По телефону сотрудники отказываются изменять статус заявок. Примечательно, что система сама генерирует трудно запоминающийся пароль. А возможности изменить его на свой пользователю не предоставляется.
3. По Факту бронирования тура с клиентом никто не связывается и не спрашивает подтверждение намерений забронировать тур. Таким образам клиента обязывают купить Услугу, или в противном случае оплатить неустойку.
4. Кнопка "аннулировать заявку" попросту отсутствует. Данное действие предлагается выполнить через сервис комментариев, на которые, как показывает практика, операторы отвечают с опозданием в 5 часов, или игнорируют вообще.
Как результат неподтвержденного мной бронирования, мне предложили заплатить неустойку в размере 50% цены тура, сообщив, что это фактические затраты, понесенные туроператором. Из каких составляющих сложены фактические затраты никто объяснить не смог.
Поскольку никто нам даже не позвонил, по подтверждению тура, а аннулировать заявку не представлялось возможным, обратились к турагенту, забронировали отель, накануне вылет. Всё устроило, оплатили. Осталось ждать только подтверждения отеля.
Когда нам позвонили и сказали, что система нас не пропускает и отель подтвердить невозможно, ввиду того, что этот тур тоже предлагает компания "Библио глобус" и нами уже забронирован и подтверждён другой отель.
В ходе "разборок" выяснилось, что у нас есть варианты:
1) Оплатить тур, забронированный через электронную систему сайта "Библио Глобус" и оформить возврат у агента, кот. уже оплатили. Здесь мы должны заплатить неустойку за бронь турагенту.
2) Аннулировать тур, заплатив 50% от стоимсоти.
3) Либо аннулировать и не оплачивать неустойку БГ, но в данном случае следует занесение нас в черный список и мы не имеем права больше приобретать путевки от данного туроператора, в какое бы агентство не обратились.
Мне не понятна логика данной компании, в любом случае они получили бы деньги от нас, ведь оба тура были забронированы через оператора БГ. Смысл терять клиентов?
Возмущает не только отношение. С какой стати мы должны оплачивать 50% стоимости. По факту же с нами даже не связались, чтобы подтвердить заявку. Я всегда была мнения, что любая уважающая себя фирма звонит клиенту и уточняет детали заказа, а тем более на такую сумму. Никакой работы сотрудниками проведено не было, подписи мы нигде не ставили, соот-но документ не имеет никакой юр. силы.
Не говоря уже о том, что позвонили представители данной компании только спустя 5 часов и сообщили, что если не оплачиваете - вы в чёрном списке. На чём и порешили)
Хочу сказать, что если бы меня туда не занесли, всё равно бы НИКОГДА не полетела отдыхать от Библио Глобус.
В итоге приобрели тур от другого туроператора.
Так что, будьте бдительны. Хамское отношение, полная неорганизованность работы ведёт к потере клиентов. А ведь наверняка, мы не одни попали в такую ситуацию.
