Некачественный товар

Купила в салоне МТС по адресу Москва, Ленинская Слобода, д. 26, 04.11.2017 г. телефон Nokia. Через 12 дней 16.11.2017 г. сдала на экспертизу, т. к. перестал заряжаться аккумулятор квитанция № G41417111600033. На замену другой телефон не предложили, а должны были. Пришла за телефоном 04.01.2018 г. это через 49 дней (по Закону РФ О защите прав потребителя проверка должна быть проведена в течение 45 дней), но телефон еще не вернулся после экспертизы. Попросила вернуть деньги за телефон, но получила отказ, взамен мне было предложено написать заявление на имя генерального директора. Интересно, я одна такая была "СЧАСТЛИВАЯ" на Новый год, или НАС было много.