Отвратительное отношение к покупателям

Около 2 лет покупал зерновой кофе данного производителя. Обычно покупал Арабику 500 гр. В сентябре 2014 года внезапно сломалась кофемашина JURA ENA, отказалась молоть кофе. Отвез в официальный сервис, оказалось в кофемолку попала скорлупа какого-то ореха. Перебрал пачку Арабики и нашел несколько неочищенных зерен и еще остатки скорлупы. Созвонился с Московской Кофейней, написал им письмо на эл. почту, отправил фото сломанной кофемолки, чек на ремонт и прочее. Ответ их директора, почти дословно: "Ну, не камни же попались, компенсировать ничего не будем." Вот так.