Почему качество саженцев не соответствует обещаниям?
Здравствуйте, не могли бы вы объяснить причину столь плохого качества саженцев из заказов, пришедших с курьерской почтой? Судя по прочтённым здесь жалобам, я не одинока в своём разочаровании. Курьерская почта работает достаточно оперативно и за три-четыре дня растение упакованное должным образом не могло бы прийти в столь плачевное состояние - засохшие корни и ветки или наоборот сгнившие и выпревшие корни и побеги. Это может означать лишь то, что упаковываются растения уже в практически погибшем состоянии. Такая степень безответственности не сочетается с честным именем торгового предприятия. Возможно, что нет надлежащего контроля за качеством товара при упаковке (работают безразличные и не мотивированные на качество сотрудники).
Я высылала вам фото некондиционного товара и получила компенсацию на личный счёт, поэтому не хочу снова публиковать тут фото - там сухие корни и ветки саженцев и сгнившие сеянцы. Но я опасаюсь ещё раз заказывать у вас, хоть и есть растения в ассортименте, которые меня интересуют.
Только не надо мне отвечать так, как вы обычно делаете: "нам очень жаль, от лица компании мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства." и т. п. Мне от этих извинений легче не станет - время упущено, саженцев нет, надо ждать нового сезона. Это, простите, наша жизнь идёт, я хочу при жизни увидеть результаты от посадок, а бесконечный процесс посадки и выхаживания сухостоя мне не очень интересен. Я хочу увидеть адекватное объяснение ситуации и заверения, что вы как-то собираетесь менять систему своей работы. Или обманутые заказчики своими рекламациями распугают ваших потенциальных клиентов - вы постепенно потеряете покупателей.
