Почему институт теряет аттестаты студентов ?

Я уже полгода хочу забрать документы из института, но их попросту не могут найти! Первый год я училась на очном отделении, затем перешла на заочное. При решении поступить в другой институт, я просила вернуть аттестат, но, кажется, его просто потеряли. Я такая не одна, моя однокурсница тоже не может добиться, чтобы ей вернули аттестат. Бардак! Что мне теперь делать?