Сбербанк подтвердил свою ошибку, но деньги не вернул

20.12.16 я вносила денежные средства в размере 5 000 на свою карту через банкомат N 963083 по адресу ул. Рабоче - крестьянская, 14. Банкомат деньги взял, но выдал тех. ошибку и аварийный чек. Тут же обратилась к сотрудникам и была составлена претензия N 1612200496001300. 12.01.2017 банк ответил, что претензия рассмотрена и деньги будут возвращены мне на карту в течение 3 рабочих дней. НО РАДОВАТЬСЯ РАНО! Прошло уже 5 дней (календарных 7), а денег так и нет. ОФОРМЛЕНА ВТОРАЯ претензия N 1701180806449000...