Обслуживание клиентов

Хотелось бы более человечного отношения к клиентам. Опишу свою ситуацию. Я досрочно погасила долг по кредиту. 16.02.16 написала заявление о выдаче мне справки об отсутствии задолженности, на, что сотрудником было предложено - платный и бесплатный вариант? Я выбрала бесплатный. 05.04.16. я решила забрать справку. Отпросившись с работы, т. к. объект, где я работаю, режимный, пошла в банк города Волгограда. Сотрудник отказалась выдать мне справку по паспорту, сказав, что нужно ждать еще месяц...