Грубое общение с клиентом

Сегодня 15.11.2016 позвонив в профмед, чтобы узнать о готовности своей мед книжки, была сильно огорчена общением вашими сотрудниками. Во-первых мне не представились, куда я вообще позвонила, мне пришлось переспрашивать точно ли я звоню в профмед. Во-вторых ваш сотрудник очень грубо, недовольно разговаривал и постоянно кашлял в трубку. И в-третьих, когда я его попросила повторить, т. к. я не поняла, мне не просто повторили, а на слишком повышенных тонах ответили. Прошу вас принять меры, по корректности общения ваших сотрудников.