Отказ обменять сотовый телефон

Здравствуйте. 12 декабря пенсионер обратившись в салон МТС по ул. Ленина к продавцу за консультацией, встретил пренебрежительное отношение. Продавец о предложил модель фирмы Nokia с экраном, 1, 8 дюйма и камерой 0, 3мпк, опираясь лишь на одно из требований "надежный", на претензию "слишком маленький экран, плохо читаются символы" не отреагировал (хотя это было одним из требований, т. к пенсионер имеет плохое зрение). Продавец магазина взял деньги, не предоставив ни кассового, ни товарного чека...