Отношение к клиентам по телефону

1-ое - долго не брали трубку, будто звонил в справочную. 2-ое - почти собрался ехать к ним сразу покупать детали, но решил поинтересоваться сколько мне это будет стоить. После ожидания наконец-то соединили с нужным отделом. "Милейший" человек после моего вопроса о цене 1-ой детали сказал, что они справки по телефону не дают, добавил, что все справки на месте. Мне надо было знать цену всех деталей, т. к. необходимо было взять определенную сумму в банке (оплату по карте они не принимают). В этот магазин больше не поеду.