Терминал зажевал деньги

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. 5 сентября, где-то в 12:30 часов хотела заплатить за учебу 9000 рублей через терминал в Вашем банке. Открыла свой личный кабинет и начала оплату, засунула сначала 500 рублей, терминал взял, в строке появилось оплачено 500 рублей, далее сунула ещё 500 рублей и терминал ни с того ни с сего дал сбой, и эти 500 рублей зажевало. Я обратилась к сотрудникам, мне сказали, что сейчас обед и ничего не сделаешь, приезжайте после обеда с паспортом. Я приехала к 17:00, мне...