Плохое отношение к клиентем

Сегодня позвонила в аптеку, чтобы заказать лекарство Эуфилин - на его изготовление уходит какое-то время. Нам ребеночку нужно было для электрофареза. Какая-то женщина взяла трубку и сказала, что нужно приходить лично и заказывать. Я живу рядом. На вопрос: "Могу ли я попросить, чтобы начали готовить раствор, пока я приду (5-7 мин)" мне ответили, что не знают, а на заднем фоне какая-то грубиянка крикнула "Ты что? осталось 5 минут - пусть приходят в понедельник!" Хотя оставалось 20 мин. до конца их...