Не вернули перевод

Здравствуйте, народ! 01.06.17 совершили перевод по к/н 7878 по смс в страну СНГ из г. Курган. Но получатель не успел получить перевод и вернулся в РФ 03.06.17. Я следил за статусом перевода, что действительно поступил в систему, но 05.06.17 перевод выдали. Его могут выдать только в стране, куда был направлен. 15.06.17 позвонили в Центр Юнистрим и объяснили все, что случилось и о том, что мы перевод не аннулировали, они составили заявление и сказали позвонят в течение 5 дней, к сожалению, не позвонили...