Хамство в регистратуре - это норма?!

Сегодня, 17.08.09 в 12.30, позвонила в регистратуру Городской поликлиники № 1 г. Подольска. Вопрос: работает ли офтальмолог. Ответ: Поликлиника работает от ... и до... (конкретики нет). Задаю уточняющий вопрос, не успеваю - бросают трубку. Перезваниваю. Я: Вы меня не дослушали, работает ли офтальмолог на платной основе, у больного полис другого города. Регистратура: Что?! Вы где живете? Я: На Силикатной. Регистратура: Разбирайтесь в своей поликлинике. Не успеваю сказать, что у нас нет офтальмолога...