Нарушение прав потребителей

Купили 9 апреля этого года телефон BQ Prague5010 (black), через 10 дней вернули, т. к. он был неисправен. Его отправили в сервисный центр на тех. обследование. Указали в претензии время получения ответа 3 июня. И вот уже 5 дней нас отфутболивают и говорят, что не будут менять аппарат, а тем более не вернут средства. Директор ведет себя просто безобразно, считает нас не людьми, а даже не знаю кем. Мы просто возмущены! Закон на нашей стороне! А вот таких салонов нужно избегать! Тем более, что там...