Не профессионализм сотрудников

6.07.15 я, Тюгашов Петр Филиппович, оставил два заявления о неправильном платеже с чеками, копией паспорта. Мне было заявлено, что после 3-х дней будет ответ. Т. к. с тех пор, никакой реакции не последовало, то я сегодня 14.07.15 зашел в офис Билайн, чтобы узнать текущее состояние заявлений. От сотрудников я получил невнятный ответ о состоянии заявлений. Прошу Вас принять меры.