Могут подвести, а виноват клиент, как всегда

Пользовался два раза все было отлично. Пришел третий раз, заложил на неделю. Пришел через неделю - закрыто. Нашел еще одну их точку. Спрашиваю:, что делать. Ведь это задержка не по моей вине. Никто ничего не знает и отвечать не хочет. Короче, прождал еще три дня. Слава богу, открылся. Насчет пени ничего не сказали, однако, уверяли, что на второй день приходили и работали. И, что больше просрочек не будут прощать. Я же еще и виноват. Хотя денег не взяли, а осадок неприятный остался. Залог - это такое...