Не могут осуществить корректное списание

Сотрудники подразделения банка не могут осуществить корректное частично-досрочное списание по моему с супругой ипотечному кредиту. В процессе проведения досрочного списания сумма в графике вместо уменьшения наоборот увеличивается и конечная сумма процентов также увеличивается. Специалисты отделения никак не пытаются решить данную проблему. Постоянно предлагают позвонить по горячей линии и решить вопрос с ними. Когда звоним по телефону горячей линии, то специалисты вообще не могут ничего сказать...