Нарушение основных прав покупателей

В магазине "Копейка", г. Ярославль, был куплен некондиционный товар, а именно мороженое (мятое, ломаное, талое), по цене 87, 20 руб. Обратившись в магазин, с просьбой в возврате денежных средств получила от административного персонала магазина (заместителя управляющего магазином) хамство и оскорбление в ответ. Т. к. я не предъявила кассовый чек, мне отказали в возврате товара. Но ссылаясь на закон о защите прав потребителей - основанием в отказе товара отсутствие кассового чека - не является, покупатель...