Выполнение заказа

Заказали шкаф в прихожую, давно, 15 июля. До сих пор ждем, при том, что по договору срок выполнения заказа прошел еще 30 августа. На дворе заморозки, а шкафа как не было, так и нет. На все звонки "не очень" вежливая Лена отвечает в лучшем случае, что перезвонит и скажет, когда будет установка, в худшем - не отвечает на звонок, скидывает. Позор фирме, в частности руководителю.