Нет обратной связи

Добрый день! Ужасно недоволен обслуживанием Сбербанка, писал заявления 11 августа на снижения % ставки по ипотеки. В банке уверяли, что ответ будет в течение 5 дней, сегодня 19 августа и нет обратной связи. Зачем мне платить такие большие %, причем у меня 2 ипотеки в Вашем банке и ждать ответа неизвестно сколько, если я могу просто подать на рефинансирование в другом банке и уйти от Вас?! Почему Ваши сотрудники неверно консультируют своих клиентов? Просьба разобраться в ситуации и дать обратную связь!