Оскорбление

Сегодня в поликлинку приходила моя 80-летняя бабушка, обратилась в 4 кабенет с просьбой отдать на руки анализы, на что ее отругали и в грубой форме указали на дверь. Скажите пожалуйста, разве это нормальная форма общения в вашей поликлиннке? По приходу домой у бабушке поднялось давление, она была возмущена, что ее отругали. Примите, пожалуйста, меры.