Не понимаю

Перед покупкой полиса ОСАГО пытался узнать куда подавать документы для урегулирования страхового случая в Санкт-Петербурге. За 10 минут оператор так и не смог мне ничего ответить. Обещал перезвонить и не перезвонил. Говорит, что эту информацию сможет предоставить только после покупки полиса и страхового события. Я вот не могу понять, это поддержка такая неадекватная или Инсури Страхование к клиентам относится как к баранам. В любом случае это говорит о плохом сервисе в компании. Как можно покупать...