Отказ в оказании услуги

21.08.2015 обратилась в пункт приема в Краснодаре по адресу: Атарбекова, 1/2. Приемщица на взяла в чистку пуховые одеяла, сославшись на то, что одеяло может не высохнуть, ткань может при чистке порваться, и высыпавшийся пух испортит оборудование. Письменно отказ категорически не стали оформлять. Не понятно, почему в таком случае в перечне услуг указана чистка пуховых одеял; почему не оформили отказ письменно?