Продают бракованный товар

Был приобретен телефон марки Samsung n 7300, телефон оказался с дефектом, вечером этого же дня, телефон стал нагреваться, составили претензию, ее рассмотрели и пообещали вернуть деньги, только не сразу, а через 7 дней, я по дурости душевной согласилась и оформили комиссию на телефон, прошло уже две недели денег нет, директор постоянно обманывает, деньги завтра вернем и так каждый день, а сейчас вообще трубку не берет. В общем, обманули по полной. Верните деньги, я бедный человек и для меня сумма большая.