Работа телефона горячей линии

В связи с необходимостью замены прибора учёта, я в течении двух часов пытался дозвониться по номеру: 8 800 505 01 15, после соединения ещё 20 минут гоняли по операторам. Итог - ответ мной получен не был, говорят: "Мы приняли ваш запрос и вам перезвонят," буду ждать. А надо было просто сказать сколько стоит поменять счетчик и когда могут сделать. Будем менять сами, не имея на то образования. Нас не победить - хирург меняет унитаз, сантехник ремонтирует газовые приборы, Россия)