Отношение сотрудников

Я врач, сама неоднократно обращалась в вашу аптеку, часто встречаясь с откровенным хамством сотрудников, включая уборщиц, обслуживают очень медленно, но речь сейчас не об этом. Моя мама, инвалид 2 группы, отстояв 3-часовую очередь за рецептом к врачу с изнуряющей головной болью, чтобы выписать рецепт на Пенталгин, обратилась 20.11.14 в вашу аптеку. Молодой человек (провизор?) рецепт не принял, указав на неправильность выписывания, смотрели рецепт и другие сотрудники. Сегодня, 21.11.14., мама вернулась...