Неисполнение своих обязательств

Здравствуйте! 17 апреля в 9 часов вечера в аптеке «Доктор Столетов» на ул. Куусинена, д. 6 я хотел купить три ампулы лекарства Фраксипарин. Мне отказали, сославшись на то, что они могут продать мне только 4 ампулы, хотя в больнице предупредили, что должны продавать сколько потребуется. При моей просьбе продать мне 2 ампулы за бонусы «Спасибо» от Сбербанка у них тут же завис компьютер. И такие зависания их системы я наблюдал уже не первый раз при покупке за бонусы "Спасибо". Можно ли как-то разобраться с этой аптекой? С уважением, Александр.