Позорище, а не доставка

Отвратительно работает служба доставки! Купили товар: гипсокартон, профиль и ОСП, общим весом на полторы тонны с лишним, специально указали, что доставка желательна в первой половине дня - к обеду. Нас убедили, что машина приедет в 15-00. В итоге просидели ровно до 22-00 - машина так и не пришла, ни звонка, ни оповещения. Отзвонились в службу, там нам предложили самим позвонить водителю и выяснить, где он (!). Понимаю так, раз мы оплатили доставку - грузите и везите НАМ! Это ведь не пара рулонов...