Ужасно плохое отношение к клиентам

В частности хочу отметить киоски ЛОТО на Золотой Ниве и остановка Гостиница "Северная" (проспект Дзержинского). Хамское отношение к клиентам. В последнем на просьбу вытащить билет своей рукой, ответила грубостью и отказалась вообще продать билеты лотереи. Вопрос: Я прихожу в магазин, плачу деньги и выбираю (соответственно цене) товар, который мне понравился. Почему киоскёршы отказывают в данном выборе. Также хочу отметить в обоих случаях отсутствие книги "Жалоб и предложений" (во всяком случае...