Не вошли в положение

Здравствуйте! Попросила дочь купить в Дикси детскую молочную смесь, она по ошибке купила вместо двойки единицу. Буквально через полчаса пришли попросили обменять смесь, администратор отказалась обменять ссылаясь, что это качественный товар. Неужели ей трудно войти в положение и пойти на встречу покупателю. Хотя на горячей линии мне чётко сказали, что на усмотрение администрации. Т.: 8953-520-50-31, Галина Александровна.