Очень странная компания

Сегодня наконец-то дозвонилась до СПСР, с вопросом, что с моей посылкой. Меня перенаправляли от одного оператора к другому. В итоге мне сказали, что я не отправила им свои паспортные данные. Но я отправила им их неделю назад. После долгого ожидания, мне в итоге сказали, что да, данные они получили. Но посылка до них не дошла, так как таможня отказала во ввозе моего товара и мне его можно не ждать. Надо сказать, что сумма заказа приличная и я конечно сразу же открыла спор на али. В итоге мне пишет...