Не закрыли кредитку спустя уже год

Была клиентом банка СМП в течение года, пользовалась кредитной картой. 20 января 2016 г я обратилась в офис банка в г. Спб, для закрытия карты за ненадобностью. Процесс закрытия мне показался каким-то сумбурным. Пришлось ездить в банк несколько раз. Справку о закрытии карты мне не выдали - только заявление о закрытии. Недавно сделала запрос в НБКИ, и оказалось, что кредитная карта до сих пор активная. В связи с этим хотела написать жалобу. Каким образом теперь внести исправления в КИ? Как долго...