Задержка заказа 5 дней

Заказ номер 0045807897 поступил на Склад в Смоленске 09.12.17. Сегодня 14.12.17, в постамат заказ не доставили. Операторы горячей линии по моему звонку 14.12.17, только сделали заявку в службу мониторинга и сообщили, что получить даже на складе я смогу его не раньше, чем через день. Мною оплачена СРОЧНАЯ доставка, а Посылку не могу получить до сих пор.