Отказался от покупки

Персонал ужасный. Скорее всего не весь, просто мне не повезло. Заказывал сумку, привезли, отзвонились мол приходите забирайте. В этот день подъехать не смог отзвонился, сказали, что можете в другой день забрать. Приехал забирать, сумку нашли не сразу, потом продавец стала куда-то звонить, минут 15 это продолжалось. Потом мне заявляют, что она у них, якобы не "числится" (заказ пусть из другого филиала всегда отслеживается, его никто из базы не удаляет - вранье, либо какое-то "инновационное" ведение...