Я в шоке

Купил 2 пары обуви, одна оказалась некачественной и очень неудобной, через неделю пошёл менять на такие же или на другой товар с доплатой, мне отказал менеджер, сказал, что обувь ношена они направляют на экспертизу, я согласился мне заявили, что ещё я буду оплачивать экспертизу! Ужасное отношение к клиентам!