Некачественный сервис

На сайте АВ был сделан заказ 1400233212 на 31 декабря, доставка с 7.00 до 19.00. В заказе гусь по старорусский полуфабрикат и другие продукты, которые ещё нужно готовить не менее трёх часов. Пришло смс, что доставка задерживается, свяжитесь с delivery@av.ru для уточнения времени доставки. Итог: По электронной почте не отвечают, телефоны либо заняты, либо трубку не берут (в клиентской поддержке). Т. е заказчик остаётся без информации о состоянии заказа и с риском испортить новогодний праздник двенадцати...