Непонятная связь

При наборе номера мобильного телефона: +3 749 892 68 65, слышу ответ в трубке "Данный вид связи не доступен, перезвоните в справочную службу вашей сети". Обратились в службу своей сети по ул. Советской, Отправили нас в МТС по ул. Нормандии Неман, где было сказано, что они не имеют никакого отношения к сотовой связи. Объясните, пожалуйста, куда необходимо обратиться, чтобы наладить связь с пользователем данного номера телефона? Благодарю за ответ.